Icon

Amsterdam Center for Social Media

Ziekte en gezondheid communiceren via sociale media

Door Charlotte van Hooijdonk

facebook_stethoscoop “De patiënt gaat op zoek naar informatie bij lotgenoten; hij zit in de wachtkamer en twittert hoe lang het nog duurt; zet een foto op Facebook van zijn nieuwe heup; hij blogt over zijn moeder in het verpleeghuis…”. Op deze wijze typeert Redmax (2012) de patiënt anno 2012. Alhoewel niet alle patiënten zo ver zullen gaan om foto’s van zijn/haar nieuwe heup op Twitter te plaatsen, blijft het gebruik van sociale media stijgen. Momenteel gebruikt 60 procent van de Nederlanders Facebook en Twitter wordt door bijna een kwart van de Nederlanders gebruikt (Oosterveer, 2013). Doordat zorgconsumenten steeds meer sociale media gebruiken, biedt het medium ook voor gezondheidsorganisaties volop mogelijkheden om patiënten te benaderen, te informeren en met ze in Read the rest of this entry »

Share

“Out of sight, out of mind” or “Absence makes the heart grow fonder”?

By Chei Billedo

brain small

Photo from http://www.quickmeme.com/meme/3qqm6m/

Folk wisdom is one of the many sources of peoples’ beliefs. It seems very convenient to retrieve any of these one-liners from our personal repository of knowledge to provide explanations for things we encounter or experience. When it comes to long distance romantic relationships (LDRR), there are two opposing proverbs that people often use to explain possible relationship outcomes: “out of sight, out of mind” (the idea that something is easily forgotten or dismissed as unimportant if it is not in our direct view) and “absence makes the heart grow fonder” (the lack of something increases the desire for it) (http://www.phrases.org.uk/meanings/proverbs.html).

Several research provided support for the first one, asserting that geographic closeness and regular in-person contact are requisites for the development and maintenance of romantic relationships. Therefore, out of sight, out of mind! On the other hand, there were also previous studies documenting that LDRR can equal or exceed geographically close romantic relationships (GCRR) in terms of Read the rest of this entry »

Share

This week’s harvest of social media research: Social media may be no longer cute but it helps intensify the customer-firm relationship

By Nicoleta Bălău

To paraphrase what Mitchell Kapor, the founder of the Lotus Development Corporation, said about getting information of the internet, harvesting publications on social media from the Web of Knowledge (the database of peer-reviewed journals) is like taking a drink from a fire hydrant[1]. There is without doubt an increasing body of research done on social media but the drink (i.e., the publication) I enjoyed ‘reading’ this week has been on how to positively intensify the customer-firm relationship. We all believe it’s possible but Rishika, Kumar, Janakiraman, and Bezawada (2013) bring research evidence for us to turn this belief into certainty. Their article is about “The Effect of Customers’ Social Media Participation on Customer Visit Frequency and Profitability: An Empirical Investigation”, published in Information Systems Research.

For firms, there has been always a challenge to ensure the effectiveness of the social media strategy.  The doubts about the effectiveness of social media arise because the link between firms’ social media efforts and the return on their investment has not been established. Read the rest of this entry »

Share

Is er een reden om YouTube Branded Channels te bekijken?

Door Charles Vaneker

Sinds een aantal jaren kennen we het fenomeen YouTube Branded Channels. Het wordt vaak gezien als onderdeel van branded social media kanalen zoals Facebook en Twitter, Maar hoe moet je YouTube Branded Channels inzetten? En wat kun je ermee bereiken? Voordat deze vragen worden beantwoord eerst even een paar feiten op een rijtje.  In 2005 werd de videowebsite YouTube gelanceerd en nog geen half jaar later werd de website voor 1,65 miljard dollar overgenomen door Google (Financieel Dagblad, 5 maart 2007). In eerste instantie was het een ‘user generated content’ kanaal, waar internetgebruikers allerlei zelfgemaakte filmpjes en illegaal gedownloade films en tv-programma’s toegankelijk maakten.

acsm Charles

Maar inmiddels heeft YouTube zich ontwikkeld van een ‘user generated  content’   naar een ‘professionally generated content’ platform (Kim, 2012). Een van de eerste ‘professionally generetated content’ platforms (= Branded Channel) dat in Nederland werd opgezet was RaboSportTV (2007). Het kanaal behaalde sinds de oprichting iets meer dan 4,7 miljoen views. Het grootste succes ooit van een Branded Channel was dat van Red Bull. Dit kanaal zond op 14 oktober 2012 de vrije ruimteval van Felix Baumgartner live uit en bereikte Read the rest of this entry »

Share

Weekly Harvest Social Media Research: How to Measure the Value and ROI Social Media

By Mirella Kleijnen

When screening this week’s publications on Social Media, my eye was caught by the final publication of Marketing Science’s “Practice Prize Winner”. As explained on their website, this Practice Prize is awarded “for an outstanding implementation of marketing science concepts and methods. The methodology used must be sound and appropriate to the problem and organization, and the work should have had significant, verifiable and, preferably quantitative impact on the performance of the client organization.”

As such, the work by Kumar et al. (2013) is a typical example of research that bridges the gap between academia and practice, on a topic where this is desperately needed. While the importance of social media is trumpeted by many, there is still limited insight in the ROI of Social Media. In a time where marketing accountability is a hot topic of debate, a better understanding of the value of Social Media for the company in terms of actual performance is essential.

In their study, Kumar et al. suggest a method to measure social media return on investment (ROI) and the value of a customer’s word-of-mouth (WOM). They do so by composing two metrics they define as: Read the rest of this entry »

Share

If you build it, will they come?

photo posted on www.post-gazette.com

 

 

Photo posted on http://www. post-gazette.com

By Bart van den Hooff

One of the core characteristics of social media is user generated content – i.e., the content offered via these media is not provided by a center, a publisher, editors or anything like that, but by the end users themselves. One interesting issue that organizations are faced with when they want to use social media for internal collaboration and knowledge sharing, is that they are thus dependent on employees’ willingness to contribute, to generate content. The experience that many organizations have with such social business tools (such as Jive, Blue Kiwi, Lotus Connections, Microsoft Sharepoint (well, the 2013 version) , Yammer, etc.) seems to indicate that a major challenge here is to translate the enthusiasm that people have when it comes to posting Facebook updates, entries to their personal blogs, or comments in the online community about their hobbies (running, biking, cooking, whatever), to the professional environment.

Granted, this enthusiasm may initially be there, but it tends to decrease quite sharply unless the organization actively intervenes. So while user generated content implies a high degree of voluntariness, practice often shows that these volunteers need some “guidance” Read the rest of this entry »

Share

Social Media Stress

Marleen Huysman

This week, Joe Walther was visiting the VU. Joe is professor of communication research at Michigan State University and a highly respected scholar.
He presented his well-known work on social influence and self-identification, developed and popularized decades ago and extremely valuable in the age of Social Media and Social Networking Sites. He told us about his empirical studies analyzing the utility of the theories when interacting via social networking sites, and shared with us some hilarious examples of ‘discussions’ his sampled students openly shared with the rest of the world. We ended up with a discussion about the seeming ignorance among the students while presenting themselves online. We discussed that this seems ignorance but is not: knowing to be ‘watched’ is most likely incorporated in their online behavior, including their self-presentation and self-identification.
The role of the unknown spectator as a ‘third agent’ influencing the use of social media is quite interesting and has not received the academic attention that it deserves. For example, the social tools allowing user generated content to be shared in the open yield new Read the rest of this entry »

Share

Klagen op internet: reviews in de travel- en hospitality industry

door Corné Dijkmans

“Service failures” komen in de travel- en hospitality industry helaas zeer veelvuldig voor. Hoe komt dat? Mede door de aard van het product: het gaat om een dienst, een ontastbaar product, waarbij de beleving vaak zeer  individueel is en afhankelijk van kleine dingen.  Tevens is bij een dienst “try before you buy” niet of nauwelijks mogelijk (Berry & Parasuraman, 1991).

Veel aspecten van een dienst worden de consument immers pas bekend na “aanschaf”, bijvoorbeeld als het om een hotel gaat: de klantbenadering door het personeel, de hoeveelheid ruimte in de kamer, de exacte ligging van het hotel en de hotelkamer binnen het gebouw, de kwaliteit van het sanitair, etc. Allemaal zaken die vooraf erg lastig in te schatten zijn door de consument, maar die wél een grote impact op de klanttevredenheid hebben.

De unieke en individuele optelsom van al deze ervaren aspecten leidt uiteindelijk tot een positieve of negatieve slotsom (dan wel een mengeling hiervan) voor de gast. Dit kan leiden tot het gevoel van ervaren “service failures” bij een gast. Hierbij kan een onderscheid gemaakt worden tussen ‘service failures’ als gevolg van (Sparks, 2001):

  1. Omissions (een deel van het beloofde/verwachte product wordt niet geleverd; bijv. het hotelzwembad blijkt gesloten) Read the rest of this entry »
Share

Autisme en sociale media

door Martin Tanis

Eén van de kenmerken van autisme of het bredere autism spectrum disorder (ASD) is het verminderd vermogen tot sociale communicatie (American Psychiatric Association, 1994). In de afgelopen decennia is veel onderzoek gedaan naar de redenen waarom mensen met ASD hiertoe vaak minder goed in staat zijn. De afwezigheid van expliciete cues, een overload van allerlei stimuli, het gebrek aan een heldere structuur en het hoge tempo van interacties staat een spontane, ongedwongen interactie vaak in de weg (Begeer, Koot, Rieffe, Terwogt, & Stegge, 2008). Ook de manier waarop mensen met ASD informatie verwerken, is fundamenteel anders: bij mensen met ASD is vaak sprake van een vergrootte aandacht voor details. Zo slagen zij er vaak niet in om allerlei details van bijvoorbeeld gezichtsuitdrukkingen samen te vatten tot een coherent beeld zoals bijvoorbeeld complexe emotionele uitdrukkingen (Happé & Frith, 2006). Ook wordt alledaagse communicatie bemoeilijkt door een beperkt vermogen in het stellen van prioriteiten, en het nemen van beslissingen (Volkmar, Lord, Bailey, Schultz, & Klin, 2004). Dit alles kan er voor zorgen dat mensen met ASD allerlei problemen ervaren rondom sociale interactie, met gevoelens van eenzaamheid tot gevolg (Bauminger, Shulman, & Agam, 2003). Sterker nog, het verlangen naar sociale interactie is vaak zeer sterk en mensen met ASD doen vaak een beroep allerhande cognitieve vermogens om het gebrek aan Read the rest of this entry »

Share

May 2013
M T W T F S S
« Apr   Jun »
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031