Icon

Amsterdam Center for Social Media

De Maagdenhuis discussie op Twitter

Schermafdruk 2015-03-11 17.27.40

door Peter Kerkhof

Ook aan de Boelelaan houdt het ons bezig: de bezetting van eerst Bungehuis en later Maagdenhuis bij onze collega’s aan de UvA, de discussie over de aard en inrichting van de universiteit, en de recente reactie van het UvA bestuur hierop. Wanneer je niet in het Maagdenhuis wilt bivakkeren is Twitter met afstand de beste manier om de discussie hierover te volgen. Ik heb daarom met hulp van NodeXL eens gekeken waarover op Twitter gesproken wordt daar waar het Maagdenhuis (al dan niet met hashtag) genoemd wordt. In deze blogpost een aantal  observaties op basis van meer dan 15.000 tweets die in de afgelopen week (4-11 maart) zijn gepost door meer dan 4000 accounts: wat wordt er gedeeld, naar welke twitteraars wordt het meest verwezen, en welk netwerken van tweets, retweets en mentions zijn te onderscheiden.

Meest gedeelde webpagina’s

De meest gedeelde berichten zijn afkomstig uit wat je linkse (Groene, ROAR) of voorheen linkse (Volkskrant) media zou kunnen noemen. Met afstand het meest gedeelde bericht verscheen in het internationale ROAR (Reflections on a Revolution) magazine, met als titel “In Amsterdam, a revolt against the neoliberal university”. Vaak gedeeld is ook het betoog in het Maagdenhuis van UvA hoogleraar Ewald Engelen over de financialisation van de universiteit (te vinden op YouTube) en een artikel in de Groene Amsterdammer met als kop “De botsing op de UvA staat model voor de grote ideologische strijd van deze tijd”.

De 10 meest gedeelde webpagina’s:

  1. http://roarmag.org/2015/03/occupation-maagdenhuis-university-amsterdam/
  2. http://www.groene.nl/artikel/nieuwe-taal-op-de-universiteiten
  3. https://www.youtube.com/watch?v=uxB_zqddMBM (Ewald Engelen over financialisation)
  4. http://www.uva.nl/nieuws-agenda/nieuws/uva-nieuws/update-maagdenhuis/middencomponent-update-maagdenhuis/laatste-nieuws/laatste-nieuws/content/folder/nieuwsberichten/2015/03/uva-democratisering-en-inzetten-op-kwaliteit.html
  5. http://www.livestream.com/maagdenhuis
  6. http://www.loesje.nl/de-nieuwe-universiteit/
  7. https://www.rebelmouse.com/ACEForum/Maagdenhuis/
  8. http://www.volkskrant.nl/dossier-studentenprotest/ook-wij-steunen-de-nieuwe-universiteit~a3886968/
  9. http://www.groene.nl/artikel/bureaucratie-is-het-water-waarin-we-zwemmen
  10. http://www.volkskrant.nl/dossier-wouter-bos/spijkers-psychiaters-en-het-maagdenhuis~a3884049/

 

Meest genoemde Twitteraccounts

Het meest genoemde twitteraccount is dat van @rethinkuva, de groep van actievoerende UvA docenten. Van de zes individuen in de top 10 zijn vijf gepromoveerd in een van de sociale wetenschappen. Twee daarvan zijn hoogleraar, David Graeber aan de London School of Economics en Ewald Engelen aan de UvA. Opvallend: drie zijn gepromoveerd in de communicatiewetenschap (@lalalalinder en @chrisaalberts aan de UvA, @matthijs85 aan de VU). Interessant is dat de eerste student pas op de 10e plaats komt (@jaap_o, actieleider Jaap Oosterwijk),De medewerkers (of ex-medewerkers), zo lijkt het, hebben het in ieder geval op Twitter (en ik denk ook wel daarbuiten, zie RethinkUvA) voor een belangrijk deel overgenomen van studenten.

Top 10 meest genoemde Twitteraccounts:

  1. rethinkuva (964)
  2. ewaldeng (559)
  3. hetmaagdenhuis (435)
  4. davidgraeber (417)
  5. bungehuisbezet (274)
  6. roar_magazine (256)
  7. chrisaalberts (255)
  8. lalalalinder (201)
  9. matthijs85 (177)
  10. jaap_o (173)

**EDIT: @bungehuisbezet is later hernoemd tot  @hetmaagdenhuis, opgeteld is dat goed voor 709 mentions (een tweede plaats). En verder is @jaap_o geen actieleider maar woordvoerder. Dank aan @hetmaagdenhuis en @NaomiNarrates voor de aanvullingen**

Clusters op Twitter

Er zijn in de kluwen aan tweets verschillende netwerken van mentions, retweets en interacties te onderscheiden. NodeXL onderscheidt er talloze, de eerste drie daarvan leveren herkenbare clusters op. In Cluster 1 zien we de actievoerders, de meest genoemde accounts zijn hier @rethinkuva, @hetmaagdenhuis, @bungehuisbezet en actieleider @jaap_o. Dit is de plek waar de recente reactie van het CvB van de UvA bespreken wordt, dit is de plek ook waar het meest direct wordt ingegaan op actuele ontwikkelingen rondom de Maagdenhuis bezetting.

Cluster 2 zou je kunnen typeren als een hoogleraren en opiniemakers cluster: @ewaldeng staat met @davidgraeber bovenaan, aanwezig zijn ook @matthijs85 (Piratenpartij), @jeromeroos (ROAR magazine) en @rcbregman (o.a Correspondent). De meest gedeelde webpagina’s zijn het stuk uit Roar magazine en verschillende stukken uit de Groene Amsterdammer. Hier worden de stukken gedeeld die het protest intellectueel voeden.

Cluster 3 wordt aangevoerd door @chrisaalberts en zou getypeerd kunnen worden als het kritische cluster (kritisch tegenover de acties). Met het account van @tponl (The Post Online) prominent aanwezig, en met als derde Yernaz Ramautarsing, oprichter van een Facebook pagina over linkse indoctrinatie aan de UvA. Beau van Erven Dorens staat op plaats vier vermeld omdat hij een kratje bier kwam brengen naar het Maagdenhuis op een foto die door het Fokke en Sukke account gedeeld werd en die het blijkbaar goed deed in dit netwerk.

**EDIT: @matthijs85 merkt op dat onder Cluster 3 ook verschillende accounts vallen die de acties steunen (bv. @piratenpartij, @rethinkuva en @bungehuisbezet. Dat kan natuurlijk, wanneer ze reageren op kritiek, in discussie gaan binnen dit cluster of door anderen binnen dit cluster genoemd (bekritiseerd?) worden**

Meest gedeelde webpaginas in dit cluster zijn het verslag van een bezoek aan het Maagdenhuis door @chrisaalberts met als titel “Het Maagdenhuis is gekaapt door álles links van de PvdA”, en het stuk van emeritus UvA hoogleraar Meindert Fennema getiteld “Méér rendementsdenken zou het Maagdenhuis sieren”, beide te vinden op The Post Online. Opvallend: na #maagdenhuis is de meest gebruikte hashtag #pvv.

Cluster 1 Cluster 2 Cluster 3
rethinkuva ewaldeng chrisaalberts
hetmaagdenhuis davidgraeber tponl
bungehuisbezet hetmaagdenhuis yerramautarsing
jaap_o rethinkuva beauvaned
ewaldeng matthijs85 fokkesukke
uva_amsterdam rcbregman piratenpartij
asvastudentunie marukomukuratsu rethinkuva
davidgraeber jeromeroos rzuaslan
lalalalinder bungehuisbezet bungehuisbezet
noerivdberg tamara_vdp jpaternotte

De Maagdenhuis tweets laten mooi het speelveld zien van de strijd tussen actievoerders en universiteit, het laat zien waar de inspiratie vandaan komt, en dat er de nodige kritiek is op de acties. Dit kritische geluid lijkt weinig georganiseerd maar is op Twitter wel duidelijk aanwezig. Het laat verder zien dat je ook met deze mooie analysemethoden kritisch moet blijven kijken naar de inhoud. Beau van Erven Dorens heeft bier gebracht, niets meer (maar ook niets minder).

Share

Webcare als impressiemanagement

Screenshot 2014-01-14 09.03.10

Door Peter Kerkhof

Zeker op Twitter kijken nog maar weinig mensen raar op wanneer ze benaderd worden door een merk waarvan ze de naam genoemd hebben. Als ik zeg dat er iets mis is met mijn UPC mediabox volgt daar al snel een @reply op van UPC. UPC liep daarin voorop in Nederland, maar inmiddels hebben veel merken de stap gezet naar een actieve aanwezigheid in sociale media, met als doel consumenten te helpen bij vragen en problemen. Uiteindelijk is de bedoeling om via deze aanwezigheid in sociale media bij te dragen aan een positieve merkperceptie. Die perceptie zit dan minder in de producten, mensen worden immers vaak uitgenodigd om hun klachten daarover te ventileren, dan in de organisatie daarachter die laat zien dat klanten helpen belangrijker is dan verschoond blijven kritiek.

Read the rest of this entry »

Share

De waarde van financiële blogs

Waarde van financiele blogsDoor Peter Kerkhof

Op verschillende domeinen heeft internet ertoe bijgedragen dat consumenten over informatie beschikken die tot niet zo lang geleden moeilijk, soms zelfs onmogelijk, te verkrijgen was. Neem bv. de situatie van iemand die een hotel wil reserveren: sites als tripadvisor.com zorgen ervoor dat er nu veel meer en veel betrouwbaarder informatie beschikbaar is over de kwaliteit van hotels dan twintig jaar geleden. Dat geldt niet alleen voor hotels, maar ook voor het soort van producten dat te vinden is op kieskeurig.nl of beslist.nl. De ongelijke verdeling van informatie bij aanbieders en kopers, ook wel informatie-asymmetrie genoemd, wordt kleiner door toedoen van de informatie die op internet gedeeld wordt. Dit komt de consument ten goede omdat deze informatie helpt om betere aankopen aan te doen.

Read the rest of this entry »

Share

Does Facebook stop us from singing to ourselves when we are alone?

Camiel Beukeboom picture article

Camiel Beukeboom

The availability of social contacts is enormously important for people. We have a fundamental need to connect and interact with others. A lack of satisfactory social contacts has been shown to result in reduced psychological well-being and even in reduced physical health (Cohen, 2004). Yet, genuine social interaction is not always present. What do we do when we are alone or feel lonely?

Interestingly, research has shown that when social interaction is lacking, individuals seek out activities that can act as a substitute or reminder of social connections. Such activities have been called “social snacking” (Gardner et al., 2005). Social snacking reminds us of having an active social live when not immersed in it at that time, and appears to ameliorate some of the negative effects of feeling alone (Twenge et al., 2007). When individuals lack social interaction they may, for instance, look at photographs of loved ones, or anthropomorphize and talk to Read the rest of this entry »

Share

Social media and international communication research

download

by Peter Kerkhof

Next week many of the ACSM academic staff will leave for the annual conference of the International Communication Association (ICA), this year conveniently (for Europeans hating long flights) located in London. ICA is the international association of communication scholars, and for many of us the ICA annual conference is the most important venue to present and discuss our research findings. This year attendance is at a record high, and so was the number of rejections: almost two third of submissions was rejected. Still, at the conference over 2300 papers will be presented by over 3500 authors, among whom 36 from VU University Amsterdam.

I’ve had a look at the social media related papers that will be presented at ICA (you can find a list of all presentations in the ICA programme guide (pdf)). Over 180 presentation and session titles (8% of all papers) mention words like social media (76x), Facebook (30x), Twitter (35x), blogs (25x) and YouTube (10x).

What do communication scholars study when they study social media? First, research on social media is present in virtually all possible domains of communication science. ICA has 25 divisions and interest groups (e.g., organizational communication, mass communication, information systems, communication and technology, public relations, health communication, interpersonal communication, etc.), and most of these divisions host social media related Read the rest of this entry »

Share

This week’s harvest of social media research: Social media may be no longer cute but it helps intensify the customer-firm relationship

By Nicoleta Bălău

To paraphrase what Mitchell Kapor, the founder of the Lotus Development Corporation, said about getting information of the internet, harvesting publications on social media from the Web of Knowledge (the database of peer-reviewed journals) is like taking a drink from a fire hydrant[1]. There is without doubt an increasing body of research done on social media but the drink (i.e., the publication) I enjoyed ‘reading’ this week has been on how to positively intensify the customer-firm relationship. We all believe it’s possible but Rishika, Kumar, Janakiraman, and Bezawada (2013) bring research evidence for us to turn this belief into certainty. Their article is about “The Effect of Customers’ Social Media Participation on Customer Visit Frequency and Profitability: An Empirical Investigation”, published in Information Systems Research.

For firms, there has been always a challenge to ensure the effectiveness of the social media strategy.  The doubts about the effectiveness of social media arise because the link between firms’ social media efforts and the return on their investment has not been established. Read the rest of this entry »

Share

Weekly Harvest Social Media Research: How to Measure the Value and ROI Social Media

By Mirella Kleijnen

When screening this week’s publications on Social Media, my eye was caught by the final publication of Marketing Science’s “Practice Prize Winner”. As explained on their website, this Practice Prize is awarded “for an outstanding implementation of marketing science concepts and methods. The methodology used must be sound and appropriate to the problem and organization, and the work should have had significant, verifiable and, preferably quantitative impact on the performance of the client organization.”

As such, the work by Kumar et al. (2013) is a typical example of research that bridges the gap between academia and practice, on a topic where this is desperately needed. While the importance of social media is trumpeted by many, there is still limited insight in the ROI of Social Media. In a time where marketing accountability is a hot topic of debate, a better understanding of the value of Social Media for the company in terms of actual performance is essential.

In their study, Kumar et al. suggest a method to measure social media return on investment (ROI) and the value of a customer’s word-of-mouth (WOM). They do so by composing two metrics they define as: Read the rest of this entry »

Share

Autisme en sociale media

door Martin Tanis

Eén van de kenmerken van autisme of het bredere autism spectrum disorder (ASD) is het verminderd vermogen tot sociale communicatie (American Psychiatric Association, 1994). In de afgelopen decennia is veel onderzoek gedaan naar de redenen waarom mensen met ASD hiertoe vaak minder goed in staat zijn. De afwezigheid van expliciete cues, een overload van allerlei stimuli, het gebrek aan een heldere structuur en het hoge tempo van interacties staat een spontane, ongedwongen interactie vaak in de weg (Begeer, Koot, Rieffe, Terwogt, & Stegge, 2008). Ook de manier waarop mensen met ASD informatie verwerken, is fundamenteel anders: bij mensen met ASD is vaak sprake van een vergrootte aandacht voor details. Zo slagen zij er vaak niet in om allerlei details van bijvoorbeeld gezichtsuitdrukkingen samen te vatten tot een coherent beeld zoals bijvoorbeeld complexe emotionele uitdrukkingen (Happé & Frith, 2006). Ook wordt alledaagse communicatie bemoeilijkt door een beperkt vermogen in het stellen van prioriteiten, en het nemen van beslissingen (Volkmar, Lord, Bailey, Schultz, & Klin, 2004). Dit alles kan er voor zorgen dat mensen met ASD allerlei problemen ervaren rondom sociale interactie, met gevoelens van eenzaamheid tot gevolg (Bauminger, Shulman, & Agam, 2003). Sterker nog, het verlangen naar sociale interactie is vaak zeer sterk en mensen met ASD doen vaak een beroep allerhande cognitieve vermogens om het gebrek aan Read the rest of this entry »

Share

Online personality: Hoe accuraat zijn eerste indrukken op basis van online informatie?

Door Camiel Beukeboom.

Bij nieuwe ontmoetingen in de offline wereld is een eerste indruk in een split second gevormd. Op basis van uiterlijk, en verbaal en nonverbaal gedrag, vormen we ons direct een beeld over het type persoon we voor ons hebben. Onderzoek laat zien dat zulke eerste indrukken vaak behoorlijk accuraat zijn (Watson, 1989).

Hoe werkt dit in de online wereld? Ook online ‘ontmoeten’ we regelmatig nieuwe mensen. We worden gemaild door onbekenden, of we zien de tweets of Facebook profiel van mensen die we in het echt nooit hebben ontmoet. Vormen we op basis van zulke beperkte online informatie ook een impressie van iemands persoonlijkheid? En komt die virtuele indruk overeen met de werkelijke persoonlijkheid?

Om een correct beeld te krijgen van iemands persoonlijkheid op basis van online informatie zijn twee dingen nodig. Ten eerste moet iemands persoonlijkheid op de één of andere manier tot uiting komen in de online informatie die iemand achterlaat, zoals email adresssen, tweets, Facebook profielen etc. Ten tweede moet je als ontvanger juist díe signalen Read the rest of this entry »

Share

Weekoogst social media onderzoek: Facebook en merken

Door Sonja Utz

Meer dan 12.000 merken hebben inmiddels een profiel op Facebook; het populairste merk in Nederland is KLM met meer dan 2 miljoen fans, gevolgd door G-Star Raw met iets meer dan 1.133.000 fans (Socialbakers). Veel bedrijven weten echter niet echt wat ze nu precies met hun Facebook pagina’s moeten. Ik kwam deze week een paper in de Marketing Review St. Gallen tegen (Bauer, Toma, & Fischer, 2012). Gebaseerd op theorie en interviews met experts hebben ze een theoretisch model ontwikkeld dat verklaart hoe verschillende features van een Facebook fanpage tot een hogere koopintentie, meer word-of-mouth communicatie en een hogere intentie om feedback over het product te geven (coinnovatie) leiden.

Attitude tegenover de Facebook fanpage werd als belangrijke mediator gezien. Interessant is, dat ze niet alleen een effect van verschillende features op de attitude tegenover de Facebook fanpage veronderstellen, maar ook het waargenomen nut van de pagina als belangrijke variabele zien.

Dit model hebben ze getoetst met rond 300 deelnemers die allemaal lid van verschillende Facebook fanpages waren. Ze keken teneerste naar het design (visuele eenvoud, niet te overladen), de gebruiksvriendelijkheid, de informatieve waarde, de entertaining waarde, en de authenticiteit. Behalve de informatieve waarde voorspelden al deze variabelen de Read the rest of this entry »

Share
January 2019
M T W T F S S
« Mar    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031